从顾客视角来看，他们的核心预期很简单：安全、放心、真实透明以及被尊重。很多旺店最大的差评往往是“排队太久且无服务”——同样是排队，海底捞会提供小吃、饮用水，而有些门店让客人在寒风中苦等，自然会引发不满。
Only six years ago, the boss of Ocado Group was writing the obituary for supermarkets as he predicted that a surge in online grocery shopping during the pandemic had brought forward the hi-tech future.
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第十一条 任何个人和组织开立移动电话卡、物联网卡、银行账户、支付账户，应当提供真实身份信息，不得实施下列行为扰乱实名制管理：
中國防疫人員入民宅「無害化處置」寵物狗，引發眾怒2021年11月16日
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